為提升醫(yī)務人員的服務意識和服務技能，提高醫(yī)務人員的溝通技巧，提升醫(yī)院的服務水平，更好的為人民群眾服務，2月16日棗莊市陰平鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和吳林街道衛(wèi)生院特約我國新時代醫(yī)務禮儀創(chuàng)始人、我國醫(yī)療規(guī)范化服務第一人、煥云專業(yè)醫(yī)務培訓創(chuàng)始人高煥云老師為醫(yī)務人員進行了為期兩天《醫(yī)務禮儀和醫(yī)患溝通》的專業(yè)培訓。

 本次課程包括兩方面內(nèi)容，第一部分，醫(yī)務禮儀培訓；第二部分，醫(yī)患溝通技巧培訓。本次課程中煥云老師從群眾眼中理想的白衣天使形象出發(fā)，詮釋白衣天使的儀容、儀表、舉止、言談、接人待物等各方面禮儀，完美呈現(xiàn)白衣天使的禮儀給天使們，使白衣天使明白了什么是完美的形象和卓越的服務，使白衣天使有了人生的目標和前進的方向。

高煥云老師指出：卓越服務就是規(guī)范化服務+超常服務，規(guī)范化服務是科學流程，符合醫(yī)療操作常規(guī)的內(nèi)容和規(guī)范化語言的統(tǒng)一，而超常服務是令服務對象感動的服務，它來自于醫(yī)務人員對病人的關愛。用高煥云老師的話來說就是：“醫(yī)治病人的首劑良藥是關愛，沒有關愛，醫(yī)學就失去了價值。”

本次訓練營使恩良醫(yī)院醫(yī)務人員明確了服務目標，懂得了醫(yī)務禮儀、 更新了服務理念，為卓越服務打下了堅實基礎，課程中白衣天使宣讀了醫(yī)患溝通宣言。

經(jīng)過本次培訓，陰平鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和人吳林街道衛(wèi)生院的天使們定會將醫(yī)務禮儀融入醫(yī)療護理的各個環(huán)節(jié)，讓天使之愛從點點滴滴中流露，增加病人良好就醫(yī)感受，真正贏回醫(yī)患之間信任。