《醫(yī)務禮儀》光盤簡介
新時代醫(yī)務禮儀創(chuàng)始人，煥云專業(yè)醫(yī)務培訓創(chuàng)始人，醫(yī)院服務意識奠基人，醫(yī)療問題解決專家，2012中國時代先鋒人物。
1984年7月畢業(yè)于濟南軍區(qū)軍醫(yī)學校護理系，曾于中國人民解放軍第89醫(yī)院、第145醫(yī)院從事臨床護理工作；中國人民解放軍第106醫(yī)院婦產科擔任護士長，從事臨床護理、護理實踐教學和護理管理等工作。
2011年成功策劃拍攝我國首部千人護士禮儀操，受到央視在內全國媒體的強烈反響！
2013年編著醫(yī)務禮儀專業(yè)書籍——《煥云專業(yè)醫(yī)務禮儀》，為醫(yī)務禮儀奠定理論基礎。
2013年傾力策劃我國首部千人白衣天使心靈體操——《我要當天使》。
她集醫(yī)務禮儀、醫(yī)務知識、醫(yī)務技能于一體的360°全方位醫(yī)務培訓，開創(chuàng)了我國培訓界的先河，將醫(yī)務禮儀融入醫(yī)療、護理操作的至尊禮儀，完美破解了中國式醫(yī)患難題。
目錄：
探究醫(yī)患糾紛，找尋化解密鑰！調查顯示，90%的醫(yī)患糾紛并非因為醫(yī)療事故，而是因為醫(yī)療機構的服務不到位造成！
信任是解決醫(yī)患糾紛的金鑰匙，禮儀是金鑰匙的密碼，密碼組合就是真誠尊重和有效表達統一！
學習醫(yī)務禮儀，提供卓越服務！
行醫(yī)藝術：1、關愛藝術2、微笑藝術3、話聊藝術4、心聊藝術5、體語藝術。
醫(yī)務人員就要站有站相、坐有坐相，舉手投足間要向病人傳遞出信任和關愛。
制度治標，尊重治本！
真正的醫(yī)務禮儀不是形式，而是要把我們對病人的尊重、我們的禮儀貫徹到醫(yī)療、護理操作的各個環(huán)節(jié)當中，而真誠的尊重要從尊重病人的權利開始。
堅持貫徹“三好一滿意”！
真正的服務好是外部宣傳和實際服務感受的統一，服務行為和醫(yī)務人員意愿的統一，服務內容和病人真正需求的統一，科學流程和規(guī)范服務語言的統一...
適合人群：
所有渴望提高醫(yī)院形象、改善醫(yī)患關系、提高服務水平、真正做到“三好一滿意”的醫(yī)院、血站、醫(yī)學院校都不容錯過！