醫(yī)院窗口科室是醫(yī)院的待客顏面，隨著社會文明程度的提高，廣大人民群眾對醫(yī)院的服務要求也越來越高，讓越來越多的醫(yī)院感到了競爭的壓力，也給醫(yī)務人員提出了更高的素質要求。醫(yī)務人員的服務理念，服務形象，儀容儀表，儀態(tài)舉止，服務語言等醫(yī)務禮儀知識越來越受到重視。為此，我國新時代醫(yī)務禮儀創(chuàng)始人、我國著名醫(yī)療行業(yè)服務專家、醫(yī)院服務意識奠基人、煥云專業(yè)醫(yī)務培訓創(chuàng)始人高煥云女士特為醫(yī)院窗口科室打造了一整套醫(yī)院窗口接待的標準化課程，近期本課程在中國人民解放軍第八十八醫(yī)院卓越服務特訓營中完美呈現(xiàn)，課程受到廣大醫(yī)務人員的普遍認可，值得祝賀。
 
      本次課程主要針對醫(yī)院健康體檢中心和門診服務。高煥云老師從知禮、懂禮、有禮三個方面進行講述。談到什么是禮儀時高煥云女士指出：禮儀就是真誠，有效和表達的統(tǒng)一。真誠，就是發(fā)自醫(yī)務人員內心的對生命尊嚴的真誠尊重；有效，就是讓患者能夠準確接收到我們的真誠和尊重；表達，就是把內心深處對別人的尊重通過最適合的方式表達出來。禮儀是禮和儀的結合，有禮無儀，只在內心尊重別人而沒有有效的表達讓別人感受到，別人不會認為我們有禮。有儀無禮，只有形式而不是發(fā)自內心的尊重別人，別人也能從你的眼神和舉止中感受的你的不真誠，也是無禮的表現(xiàn)。只有將真誠，有效和表達完美融合，才是真正的禮儀。醫(yī)務禮儀是最嚴謹?shù)亩Y儀，因為它關乎生命。
 
      本次課堂“煥云文化”創(chuàng)始人高煥云女士也把“煥云文化”的禮儀精髓帶入天使心中，使他們深刻理解了什么是“義禮”，合理、適時、適度、真誠、有效、表達的全新“煥云文化”禮儀概念讓全體醫(yī)務人員耳目一新，記憶深刻。
 
      談到醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務，高煥云女士說：“醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務應該是科學流程、符合醫(yī)療操作常規(guī)的內容和規(guī)范化語言的統(tǒng)一”。 醫(yī)院窗口科室卓越服務特訓課程其流程科學、服務內容符合醫(yī)療操作常規(guī)，服務語言規(guī)范，是醫(yī)院規(guī)范化服務的最直接呈現(xiàn)。對提高廣大人民群眾的滿意度有著極大的促進作用，只有這樣才能真正做到服務好、質量好、醫(yī)德好、人民群眾滿意。本次課程也對導醫(yī)、窗口科室以及接診醫(yī)生的服務語言進行了科學的規(guī)范，受到廣大醫(yī)務人員的高度贊賞和認同。
 
      相信隨著醫(yī)院窗口科室規(guī)范化服務的開展，中國人民解放軍第八十八醫(yī)院窗口科室服務會上一個新臺階。他們也會用實際行動贏得老百姓的信任和支持。